Jaqueta com defeito

Question

Boa noite. Tudo bem?
Fiz uma compra pelo site de vocês, e na chegada do produto no dia 16/06/2025 por volta das 09:50.
Eu aproveitei a promoção e fiz a compra de duas Jaquetas para dar de presente no dias dos namorados, porém uma delas veio com um rasgo perto da região do sovaco. Já entrei no site e pedi a devolução no mesmo dia 16/06, só informa que vai chegar o passo a passo no email e até agora nada.