Cobrança indevida de serviço não solicitado após falecimento do titular e dificuldades no cancelamento do contrato.

Question

Boa noite! Minha mãe ***** (falecida)era cliente da Oi, a mesma faliu e foi vendida pra Nio fibra, que acredito tem este registro comercial, pq meu pagamento Pix vinha neste nome, fica no RJ, fiz todas as tentativas possíveis para informar o falecimento de minha mãe, pelo aplicativo, whatsapp, mas sempre a resposta feita por IA( robôs), em nenhum momento consegui falar com alguém, decidi ir ao Procon da minha cidade ( tenho tudo documentado),fiz audiência, nada, foi me orientado a trocar a portabilidade, foi o que fiz, agora depois de muito tempo, recebi uma cobrança da Nio, em nome da minha mãe, falecida a dois anos e meio, quero cancelar este contrato, mas como é possível, se nem o PROCON consegue retorno. Trocou 6 por meia dúzia, ou melhor, piorou muito o atendimento! Aguardo pra ver se tenho retorno! Atenciosamente