Empresa que não atende o cliente
Resolvido
Imperatriz - MA
06/01/2024 às 14:24
ID: 179847065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações30 minutos esperando em ligação pra ser atendido, desligam, não chama mais, o serviço online 2h sem retorno..
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 11:52
Prezado ALYSSON DE CARVALHO SANTOS,
Prezado, Pedimos desculpas pelos transtornos sofridos no seu atendimento. Estamos cientes de que a recente mudança em nosso sistema de atendimento, incluindo a transição e melhoria no nosso *******, pode ter causado inconvenientes e queremos expressar nossas sinceras desculpas por qualquer impacto negativo em sua experiência.
Entendemos a importância de um serviço de atendimento eficiente e estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para melhor atender às suas expectativas. Aqui estão algumas informações sobre as mudanças em andamento e as melhorias que estamos implementando:
Recentemente, implementamos uma nova plataforma de atendimento para aprimorar a eficiência e a qualidade do suporte ao cliente.
Em busca de uma experiência mais integrada, atualizamos o nosso sistema de atendimento no nosso número de ******* ******* *******.
Reconhecemos que houve um aumento no volume de atendimentos recentemente, o que pode ter afetado o tempo de resposta. Estamos reforçando nossas equipes e otimizando processos para lidar com picos de demanda de forma mais eficaz.
Para proporcionar uma experiência mais ágil, estamos investindo em automação de soluções para resolver consultas simples de forma rápida e eficiente, permitindo que nossos agentes se concentrem em questões mais complexas.
Feedback Contínuo:
Valorizamos seu feedback e estamos abertos a sugestões contínuas. Estamos trabalhando para criar canais mais eficazes para que você possa compartilhar suas opiniões e experiências, ajudando-nos a aprimorar constantemente nossos serviços.
Estamos empenhados em fornecer o melhor atendimento possível e garantimos que suas preocupações estão sendo tratadas com a máxima seriedade. Se você tiver alguma preocupação específica ou precisar de assistência imediata, por favor, entre em contato conosco diretamente em ******* ou pelo nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Oncabo
Consideração final do consumidor
11/01/2024 às 12:20
Nada justifica uma demora de + de 4h pra um atendimento, sendo que há um decreto que que dita que o atendimento SAC é de no máximo 01 minuto segundo decreto 6.*******/08 e a portaria 2.*******/08, mas como nenhuma lei nesse país é devidamente cumprida e respeitada, resta apenas a indignação do cliente que toda vez é desrespeitado, esse ******* não melhorou em nada e sim piorou a qualidade que já não era boa...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/01/2024 às 12:42
Prezado,
Valorizamos seu feedback e estamos abertos a sugestões contínuas. Estamos trabalhando para criar canais mais eficazes para que você possa compartilhar suas opiniões e experiências, ajudando-nos a aprimorar constantemente nossos serviços. Novamente pedimos desculpas.
Em relação a legislação apresentada, a mesma foi revogada, pelo DECRETO N 11.*******, DE 5 DE ABRIL DE *******.
Inclusive a nossa melhoria de sistemas, em atendimento é para assegurar e garantir os direitos dos nossos clientes.
Estamos empenhados em fornecer o melhor atendimento possível e garantimos que suas preocupações estão sendo tratadas com a máxima seriedade. Se você tiver alguma preocupação específica ou precisar de assistência imediata, por favor, entre em contato conosco diretamente em ******* ou pelo nossos canais de atendimento.