INTERNET HORRÍVEL!
Resolvido
Imperatriz - MA
03/07/2024 às 11:33
ID: 192114847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPior internet que já contratei!
Nos 3 primeiros meses, é uma maravilha. Depois, só encontrei problema com essa internet, passei 3 semanas praticamente sem internet e ficaram enrolando para resolver meu problema. Igualmente tive problemas com ele na residência da minha mãe, onde a internet ficava por 30 em 30 minutos funcionando. Enfim, horrível a internet de vocês!
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 09:07
Prezado Vinicius,
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com nossos serviços de internet. Compreendemos sua frustração e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Valorizamos sua opinião e estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços para atender às necessidades dos nossos clientes.
Analisamos seu caso em detalhes e tomamos as medidas cabíveis para solucionar o problema.
Após as alterações realizadas, verificamos que sua conexão está estável. Nossos registros indicam que, além da interrupção por quebra de fibra no dia 12/01/*******, não houve outras quedas de internet em sua linha.
Em relação à lentidão e velocidade, o monitoramento não indica nenhuma intercorrência. A entrega de banda contratada está sendo realizada dentro do esperado.
Caso continue percebendo lentidão, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento. Nossa equipe técnica realizará uma análise detalhada da rota e identificará a causa do problema, que pode estar relacionada à sua residência.
Agradecemos seu feedback e estamos trabalhando incansavelmente para oferecer a melhor conexão da região.
Atenciosamente,
Equipe Oncabo
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 09:24
Não solucionam as nossas dores, só se preocupam em colocar o regulamento no braço e dizer que nos sistema deles ta tudo certo. Sendo que a EXPERIÊNCIA DO CLIENTE ta dizendo UMA COISA TOTALMENTE FORA DO SISTEMA DELE, enfim, ouvem mais o sistema deles do que os clientes mesmo. EMPRESA HORRÍVEL!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/07/2024 às 11:11
Prezado Vinicius,
Valorizamos a sua opinião e reconhecemos que a experiência do cliente é fundamental para o nosso negócio.
Não localizamos chamados de atendimento abertos em nosso sistema. É imprescindível que as reclamações sejam direcionadas à nossa central ******* ******* ******* para que possamos analisar o que ocorre em seu circuito. Afinal, só podemos atuar e resolver o problema quando você nos informar no momento do ocorrido para uma melhor resolução. Sem a sua reclamação, não há como documentarmos.
Nossa postura é sempre resolver a dor do cliente, pois nosso serviço e produto são de alta qualidade.
Entendemos que, em alguns casos, os sistemas podem apresentar falhas ou não refletir com precisão a realidade do cliente. Por isso, estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e garantir que a experiência do cliente seja sempre a melhor possível.
Nossa equipe está prontamente a atender todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Oncabo