Sem internet a mais de 30 horas

Prezado(a) Izaias Carvalho,
Lamentamos profundamente o transtorno causado pela interrupção do seu serviço de internet. Compreendemos a importância da internet para suas atividades profissionais e de estudo, e nos esforçamos incessantemente para oferecer um serviço de alta qualidade e confiabilidade.

Gostaríamos de esclarecer que a falha foi ocasionada por um rompimento de rota, um evento externo à nossa empresa que pode ter diversas origens, como danos à infraestrutura da rede, cabos de fibra óptica rompidos, postes de energia danificados, entre outros. Estes eventos exigem tempo para serem reparados, pois dependem da liberação por parte da concessionária para que nossos técnicos realizem os reparos necessários.

Em relação ao atendimento, verificamos que as primeiras mensagens foram enviadas por um bot, que está em constante aprimoramento para oferecer um atendimento mais ágil e eficiente. Posteriormente, nosso técnico entrou em contato para informar a causa do problema e auxiliar na resolução. No entanto, reconhecemos que o tempo de espera foi superior ao desejado, e estamos implementando medidas para garantir um atendimento mais rápido e eficaz em situações como essa.

Apesar dos desafios, nossa equipe técnica trabalhou incansavelmente para solucionar o problema o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão e paciência durante a espera pela resolução da falha.

Informamos que o problema já foi solucionado e sua conexão de internet está ativa. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossos serviços para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.