Sem internet por 24h

Question

Estou sem internet por 24h , e a desculpa deles é que eles tem até 48h pra consertar , é um absurdo, pagamos internet pra usar e quando não temos eles demoram resolver, 3 vez esse ano

Accepted Answer

Prezado Sorayda,

Valorizamos a sua opinião e reconhecemos que a experiência do cliente é fundamental para o nosso negócio.

Não localizamos chamados no nome do reclamante nem no cpf em nosso sistema. É imprescindível que as reclamações sejam direcionadas à nossa central para que possamos analisar o que ocorre em seu circuito. Afinal, só podemos atuar e resolver o problema quando você nos informar no momento do ocorrido para uma melhor resolução. Sem a sua reclamação, não há como documentarmos.

Nossa postura é sempre resolver a dor do cliente, pois nosso serviço e produto são de alta qualidade.

Entendemos que, em alguns casos, os sistemas podem apresentar falhas ou não refletir com precisão a realidade do cliente. Por isso, estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e garantir que a experiência do cliente seja sempre a melhor possível.

Nosso prazo contratual é de até 48h para solucionar os problemas a partir da abertura da OS, em geral atendemos o mais rápido possivel, pois qualidade é nossa marca.

Atenciosamente,

Equipe Oncabo

Sem internet por 24h

Resposta da empresa