Sem internet

Prezado(a) Sorayda Vasconcelos Silva Cavalcante,

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela inconveniência causada pela interrupção do serviço de internet e pela demora na resolução do problema. Entendemos completamente a frustração e o incômodo que essa situação pode causar.

Estamos trabalhando em melhorias continuas em nossa rede. Para melhor analise do que ocasionou seu caso, precisaremos realizar uma analise detalhada, para tal precisamos verificar qual o contrato, uma vez que pelo nome da reclamação não conseguimos encontrar em nossa base.
Em geral nosso serviço tem uma qualidade ímpar, o que ocasiona problemas em geral, são problemas técnicos oriundos de um comportamento anormal na rede, ou eventos externos, tipo fibra rompida. Contudo nosso SLA está em constante aperfeiçoamento para ser o mais otimizado e breve possivel.

Compreendemos a importância da conectividade em sua vida cotidiana e estamos dedicando todos os recursos disponíveis para resolver essa questão com a máxima prioridade.

Agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão durante este período desafiador. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos e garantir que situações como essa sejam evitadas no futuro.

Por favor, não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida adicional ou se precisar de assistência adicional. Estamos aqui para ajudar e resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Atenciosamente,

Equipe Oncabo