Oncar Solucoes Ltda

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

31/07/2026 às 11:47

ID: 255305597

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Tony Veículos em conjunto com a Uncar no serviço de Compra Garantida.

Esta não é a primeira vez que enfrento esse problema. Há aproximadamente três anos comprei uma Jeep Compass pelo mesmo modelo de negócio e passei exatamente pela mesma situação.

Agora, novamente, meu veículo apresentou problemas de manutenção e entrei em contato para acionar a garantia. Moro em Santo André (SP), a cerca de 20 km da capital, e fui orientado a levar o veículo para uma oficina em Caieiras, que fica aproximadamente duas horas e meia da minha residência.

Isso simplesmente não faz sentido.

Como esperam que um cliente percorra essa distância apenas para fazer um orçamento? E se o veículo precisar retornar duas ou três vezes para novos reparos? Quem arca com todo esse desgaste, tempo, combustível e logística? É um procedimento completamente inviável.

O mais preocupante é que essa situação já aconteceu anteriormente. Na época, por muita insistência da minha parte, a empresa realizou o credenciamento de uma oficina mais próxima da minha residência e o problema foi resolvido.

Antes disso, inclusive, cheguei a me deslocar por mais de uma hora e meia até uma oficina indicada pela empresa e, ao chegar ao local, descobri que ela estava fechada havia mais de um ano. Isso demonstra falta de atualização da rede credenciada e pouca preocupação com a experiência do cliente.

Nesta nova ocorrência, conversei com a atendente Stéfany e expliquei exatamente esse histórico. Minha pergunta foi simples: se foi possível credenciar uma oficina próxima da outra vez, por que agora não pode ser feito novamente?

Em vez de buscar uma solução, a empresa insiste em obrigar o cliente a aceitar uma alternativa inviável.

Além disso, fui orientado a procurar oficinas por conta própria, solicitar diversos orçamentos e enviá-los para análise. O problema é que, segundo o próprio procedimento informado, a empresa pode aprovar apenas parte do orçamento, ou seja, nem sequer há garantia de reembolso integral do serviço.

Na prática, o cliente precisa:

Procurar oficinas por conta própria;
Gastar tempo levantando diversos orçamentos;
Aguardar análise e aprovação;
Correr o risco de ter apenas parte do valor reembolsado.

Isso está muito distante do que qualquer consumidor entende como uma garantia.

O sentimento que fica é de que a operação é extremamente engessada, burocrática e sem foco na resolução do problema do cliente. Em vez de facilitar, cria obstáculos.

Faço uma reflexão como empresário: se a Tony Veículos pretende expandir a venda do serviço Compra Garantida, precisa oferecer uma estrutura compatível. Não adianta vender um produto que promete tranquilidade e, quando o cliente precisa utilizá-lo, ele encontra dificuldade, burocracia e pouca disposição para resolver.

O que mais causa indignação é saber que existe uma solução, porque ela já foi aplicada no meu caso anteriormente. Portanto, não estou pedindo nenhum privilégio, apenas que seja adotado o mesmo procedimento que já foi utilizado pela própria empresa.

Espero que a Tony Veículos e a Uncar revejam essa postura, credenciem uma oficina próxima da minha região e passem a tratar esse tipo de situação com mais respeito, agilidade e foco na experiência do cliente. Afinal, garantia deve trazer segurança e praticidade, e não gerar ainda mais problemas para quem já está enfrentando uma necessidade de manutenção.