Cobrança de conta paga e internet cortada

Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
23/01/2024 às 10:54
ID: 181070007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pagamento adiantado da conta de Internet como todos os meses, porém agora em janeiro fui informada que o pagamento não havia sido localizado, mesmo eu enviando o comprovante de pagamento.
Ja faz mais de uma semana que estou sem Internet, tento falar com o atendente para resolver isso, pois trabalho de casa e ninguém me responde, só recebo resposta automática sobre o pagamento não ter sido localizado.
Atendimento péssimo, internet não funciona e toda hora uma desculpa para a internet não funcionar.
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Resposta da empresa
26/01/2024 às 11:28
Ótimo dia, tudo bem ?
Gostaríamos de informar uma mudança significativa e importante em nossos serviços. A partir de agora, a Onciti é da Fivenet. Reconhecemos que, no passado, alguns problemas podem ter surgido, resultando em experiências insatisfatórias para alguns de nossos valiosos clientes. Pedimos desculpas sinceramente por qualquer inconveniente que essas situações possam ter causado. A integridade e a satisfação dos nossos clientes são de extrema importância para nós, e estamos empenhados em implementar melhorias significativas para garantir uma experiência de serviço positiva daqui para https://******* você estiver enfrentando ou tiver enfrentado problemas recentes, gostaríamos de ouvir sua situação e resolver qualquer questão pendente.
Estamos à disposição para ajudar, e você pode entrar em contato conosco da seguinte maneira:
WhatsApp para suporte:*******
Telefone 24 horas para atendimento: ******* ******* *******
Nosso objetivo é garantir que todos os problemas sejam tratados de maneira eficiente e eficaz. Valorizamos sua lealdade como cliente e queremos assegurar que, como parte da Fivenet, você tenha uma experiência positiva e confiável com nossos serviços.
Agradecemos a compreensão!
Consideração final do consumidor
26/01/2024 às 14:37
ok.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3