ERP sem suporte, chamados não resolvidos e insegurança operacional
Em réplica
São Paulo - SP
16/01/2026 às 08:25
ID: 237856765
Falta de suporte, chamados sem solução e insegurança operacional no ERP
Meu nome é ***** e falo em nome da empresa SOCD. Temos o ERP da Onclick há cerca de 13 anos, porém o serviço vem se deteriorando de forma constante e hoje impacta diretamente o funcionamento do nosso negócio.
Para contextualizar:
Possuo chamados abertos desde abril de 2025 que até o momento não tiveram solução;
Desde outubro, o sistema não permite alteração de volume de NF, sendo informado que se trata de um tema extremamente difícil, onde o prazo de solução já foi adiantado 3 vezes até essa data (16/01/2026) apesar de ser uma funcionalidade básica de um sistema para a operação;
O PDV foi descontinuado desde 01/01/2026, onde o setor de CS apenas me apresentou o sistema em si por chamada de vídeo, sem apresentação formal do novo PDV, sem treinamento, sem valores e sem qualquer planejamento de transição e o mais grave, sem qualquer resposta diante a todas minhas solicitações de retorno.
Estou trabalhando desde o início do ano com receio de paralisação total da minha empresa, por falta de informações e suporte.
Diante da falta de retorno de setores técnicos, a própria empresa criou um setor de CS onde o cliente teria esse canal para "pedir socorro". No entanto, também não obtenho retorno desse canal, estando sem qualquer apoio ou direcionamento.
Minha solicitação é simples e objetiva:
Retorno imediato sobre os chamados em aberto;
Prazos REAIS para solução;
Esclarecimentos formais sobre o novo PDV, funcionamento e cronograma;
Um canal de atendimento que de fato FUNCIONE.
Não é aceitável manter um contrato de ERP sem suporte, sem previsibilidade e com riscos operacionais constantes.
Aguardo retorno.
*****
SOCD
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 10:43
Prezado(a) cliente,
Lamentamos que tenha tido uma experiência insatisfatória com a ONCLICK. Estamos em uma nova fase e contamos agora com uma área dedicada de Customer Success (CS), responsável por acompanhar cada cliente de forma mais próxima e estratégica.
Você já possui um(a) responsável pela sua conta, que inclusive já entrou em contato para mapear esse problema. Essa pessoa irá envolver os times adequados para análise e resolução, além de acompanhar todo o processo até a solução final.
Nosso compromisso é garantir que situações como essa sejam tratadas com prioridade e transparência, sempre buscando melhorar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe ONCLICK
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 11:01
Prezados,
A resposta publicada não reflete a realidade do atendimento prestado até o momento.
Embora mencionem que existe um responsável pela conta e que o problema estaria sendo acompanhado, o próprio retorno mais recente do time de CS confirma que:
Houve falta de retorno e atrasos recorrentes;
A empresa passa por redução temporária de mão de obra e reestruturação, o que vem impactando diretamente os atendimentos;
Não há prazo definido para solução dos pontos críticos;
O CS reconhece que não conseguiu atender de forma adequada, apesar de ser o canal indicado quando não há retorno de outros setores.
Ou seja, não se trata apenas de mapear o problema, mas de uma situação em que:
Existem chamados antigos;
Funcionalidades essenciais seguem indisponíveis;
O PDV foi descontinuado sem apresentação formal de alternativa;
E, conforme informado pelo próprio CS, não há previsão concreta de resolução.
Reforço que minha reclamação não é sobre a criação de uma nova área ou intenção de melhoria, mas sim sobre a falta de retorno efetivo, ausência de prazos e insegurança operacional, que continuam sem solução prática até este momento.
Permaneço aguardando:
Prazos objetivos;
Posicionamento formal sobre os chamados em aberto;
Definição clara sobre o PDV e continuidade da operação.
Enquanto isso não ocorre, a reclamação permanece válida e sem resolução.
Atenciosamente,
*****
SOCD