Atraso na autorização de infusão de HYQVIA por falha na solicitação.
Não resolvido
São Paulo - SP
06/11/2025 às 21:50
ID: 231257081
Faço mensalmente uma infusão no de HYQVIA no OncoStar JK, em São Paulo. Sempre agendo a proxima infusão quando saio da atual e estava dando certo. Pois bem, no dia 08/10 fiz a última infusão e já agendei a proxima para o dia 05/11. Esta semana me ligaram dizendo que o convenio não tinha autorizado ainda. Questionei a Sulamerica, que me disse que o pedido somente havia sido feito no dia 23/10! Ou seja, culpa de vocês. Questionei o porque desta omissão e me foi dito que a *****, quem tocava isso, foi embora e a OncoStar simplesmente não fez a solicitação a tempo!!! Não é o tipo de atendimento que espero de um instituição deste porte, ainda mais para um paciente cativo e que necessita do tratamento.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 11:15
Sr(a) Tomaz Carvalho Dias de Gouvea, tendo em vista o contato telefônico estabelecido, deixamos a Ouvidoria da Oncologia D'Or a sua disposição
Consideração final do consumidor
08/11/2025 às 18:38
Péssimo atendimento e péssima atitude com um cliente recorrente. Descaso total. Nem um pedido de desculpas foi feito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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