Oncologia DOr

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 16:52

ID: 246880495

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente à demora e à falta de andamento no processo de solicitação da medicação Kyntheum para tratamento de psoríase.
No dia 14/04, encaminhei ao setor responsável (*****) toda a documentação necessária para a solicitação da medicação.
Na ocasião, fui informada pela atendente de que o prazo da operadora, SulAmérica, para liberação seria de 21 (vinte e um) dias.
Para minha surpresa, ontem entrei em contato com central de atendimento da Sul América verificar o status da autorização e fui informada de que não havia nenhum pedido registrado em sistema, ou seja, o prestador sequer realizou a solicitação.
Isso significa que, após quase 10 dias do envio da documentação, nenhuma providência foi tomada, causando atraso no meu tratamento e agravando minha condição de saúde.
Permaneço com dificuldades de locomoção, dores intensas e sem acesso ao medicamento necessário, o que tem impactado diretamente minha qualidade de vida.
Solicito, com urgência, a devida apuração dos fatos, o imediato andamento da solicitação e um posicionamento claro sobre o ocorrido, para que eu não seja ainda mais prejudicada.
Aguardo retorno com a máxima brevidade.