Demora na liberação de infusão e problemas de comunicação com a Rede D'Or
Resolvido
Barueri - SP
04/06/2026 às 09:23
ID: 249691543
NA DATA DO DIA 20/05/2026 ENTREI EM CTT COM A CENTRAL DE INFUSÕES REDE D`OR PARA SOLICITAR INFUSÃO. NA DATA FUI CONTATADA VIA WHATS PARA ENVIO DE DOCUMENTAÇÃO QUE A FIZ NO MESMO MOMENTO, CONFIRMEI TODOS OS DADOS INCLUSIVE TELEFONE. FUI INFORMADA QUE A MESMA TERIA LIBERAÇÃO NA UNIDADE JABAQUARA E QUE SERIA NECESSARIO AGUARDAR 72 HORAS ÚTEIS PARA CONFIRMAR SE ESTAVA TUDO CERTO. NA DATA DE 25/05/2026 ENTREI EM CTT POIS NÃO HAVIA SIDO CONTATADA PELA REDE.
INFELIZMENTE TODAS AS 3X FIQUEI NO TELEFONE MAIS DE 20 MINUTOS E A LIGAÇÃO SIMPLESMENTE É INTERROMPIDA (CAI). QUANDO FINALMENTE CONSEGUI A INFORMAÇÃO QUE TINHAM EXAMES VENCIDOS E SULAMÉRICA NÃO HAVIA AUTORIZADO. QUANDO ENTREI EM CTT COM A SULAMÉRICA E ME SOLICITARAM NUMERO DE GUIA, ENTREI NOVAMENTE EM CTT COM A REDE DOR E FUI INFORMADA QUE NÃO HAVIA SIDO SOLICITADO LIBERAÇÃO POIS ESSA EXIGENCIA É DA REDE DOR. PORÉM OS EXAMES NÃO TEM 3 MESES. ESTÃO SOLICITANDO COLONOSCOPIA (OQUE TEM 3 MESES QUE FOIREALIZADA) TESTE DE HEPATITE QUE TB NÃO TEM 3 MESES QUE FOI REALIZADA. CADA VEZ NOS ESBARRAMOS EM UMA BUROCRACIA. FICA AQUI MINHA INDIGNAÇÃO E POR UM PRESTADOR QUE DEVERIA NA VERDADE SER FACILITADOR. PRA AJUDAR A INFORMAÇÃO NÃO ME FOI PASSADA POIS OS DADOS CADASTRADOS FORAM DIGITADOS DE FORMA INCORRETA.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:03
Prezada Sra. Monica, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Oncologia D'Or.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 08:51
Infelizmente tive uma experiência ruim, foi resolvido quase 50 dias depois e o processo não teria porque ter sido assim. Stress, desgaste emocional entre outros não faria com a REDE se tivesse outra opção. Depois de implorar para que a ouvidoria solicitasse que o arquivo fosse lido e os exames extras recém realizados que haviam solicitado novamente, foi um desgaste, esgotamento. Mas no final teve que dar certo. Agradeço a Ouvidoria pela ajuda. Deixo ainda registrado que o erro foi desde o primeiro atendimento e a indiferença por parte do atendimento telefônico que tive. Mas graças a Deus, esta fazendo uso da medicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8