Oncologia DOr

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/07/2025 às 13:23

ID: 221222949

Boa tarde
Em 24/06 após diversos contatos com o São Luiz Alphaville, fui orientada a enviar documentos para realização de medição imunobiologico para minha filha. Após aguardar o prazo fui informada que diferente do que haviam dito por telefone não poderia ser feito na unidade Alphaville. Registei reclamação na ouvidoria geral, na ouvidoria da oncologia. Somente hoje recebi e-mail dizendo que somente poderia ser feito na unidade Jabaquara ou Morumbi. Informei que poderia ser na unidade Morumbi e questionei se o processo seria mantido (pq já havia enviado todos os documentos exigidos) E simplesmente nenhuma área sabe me informar. Nem a oncologia geral, nem a ouvidoria da oncologia, muito menos a ouvidoria geral. Fiquei aguardando um retorno que me foi prometido às 10:00 até as 18:00 quando a mesma pessoa me informa que não tem a informal solicitada. É um absoluto descaso. A própria ouvidoria informa que não sabe o procedimento e que não tem um telefone direto com a área de oncologia para obter a informação ! So preciso saber se a solicitação foi aberta para a unidade do Morumbi. Estou desde 24/06 recebendo informações divergentes, desconexas, sendo mal atendida, por pessoas impacientes, despreparadas. A ouvidoria não é uma ouvidoria não resolve e não retorna o contato.
Me assombra saber que isso é Rede Dor mais triste ainda é saber que será essa rede a cuidar da minha filha. Estou chocada com o todo o processo e toda a trativa. Se a ouvidoria tem esse tipo de postura imagina o restante da rede .:
Peço encarecidamente que me informem se os documentos foram recebidos e se a unidade Morumbi solicitou junto a Bradesco Saúde as trato as.
Att