Falta de retorno e descaso no agendamento de aplicação de medicamento na Rede D'Or
Não resolvido
Rio Grande da Serra - SP
12/11/2025 às 16:33
ID: 231089139
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado e a total falta de retorno e solução ao meu problema.
Sou paciente da Rede DOr e, após consulta com hematologista em Mauá, fui orientada pela funcionária Emíli a deixar na recepção minha receita, documento com foto e carteirinha do convênio para agendamento da aplicação do medicamento Noriporun. Fiz exatamente conforme orientado e me informaram um prazo de 5 dias. No entanto, até hoje não tive nenhum retorno.
Ao entrar em contato, fui transferida diversas vezes até chegar à atendente Ana, que, de forma pouco empática, afirmou que meu convênio não era atendido ali e que o mais próximo seria em Santo André, com prazo de 20 dias úteis além de alegar falta de documentos, o que não procede.
Considero essa situação um descaso e uma completa falta de respeito com o paciente que confia e paga pelo atendimento da rede.
A solução apresentada pela Ana foi apenas me orientar a retirar a documentação e procurar outro local para realizar o procedimento.
Nota zero para o atendimento e para a comunicação.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 17:39
Sr(a) Elitania Jessica, tendo em vista o contato estabelecido, deixamos a Ouvidoria da Oncologia DOr a sua disposição.
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 19:28
Vocês não fizeram absolutamente nada até o momento, sequer se deram ao trabalho de entender a minha reclamação. Fui informada por telefone que teria um retorno, mas sigo aguardando até agora.
Preciso de soluções imediatas, não de promessas.
Aguardo uma resposta com a devida urgência.
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 19:28
Péssimo atendimento é zero comprometimento com o cliente para resolver o problema. Não indico para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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