Oncologia DOr

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Santo André - SP

08/05/2026 às 13:13

ID: 247996295

Minha esposa está grávida de 7 meses e realizando todo o pré-natal no Hospital Brasil através do convênio SulAmérica. Infelizmente, estamos enfrentando um verdadeiro descaso com um procedimento urgente solicitado pela obstetra.

Na consulta do dia 06/04, após exames complementares, foi detectada uma deficiência de ferro, sendo prescritas 03 infusões com certa urgência devido à gestação. Fomos orientados a procurar diretamente o pronto-socorro do hospital para realização do procedimento.

Ao chegarmos no hospital, após mais de 40 minutos de espera, fomos informados de que seria necessária uma pré-aprovação do convênio. Fizemos tudo o que foi solicitado, enviamos documentos, exames e autorizações por e-mail, e a aprovação da SulAmérica finalmente ocorreu em 29/04.

A partir daí começou um verdadeiro caos no atendimento da Rede DOr/Hospital Brasil.

Recebemos um e-mail agendando as infusões para as datas:
- 27/05
- 05/06
- 12/06

Datas completamente sem sentido para um tratamento solicitado com urgência em uma gestante de alto cuidado. Nesse ritmo, o bebê nasce antes da conclusão do tratamento.

Desde então, hoje dia 07/05, passamos horas falando com diversos departamentos e absolutamente NINGUÉM resolve o problema. Já entramos em contato com recepção, central de atendimento, ouvidoria e diferentes setores, e tudo o que recebemos são respostas prontas dizendo que foi enviada uma mensagem interna e que devemos aguardar.

Os telefones abaixo não resolvem absolutamente nada:
- 3003-3230
- 3003-4330
- 3003-6424

Além disso, recebemos e-mails dizendo que tentaram contato para antecipação, porém quando retornamos ninguém atende ou ninguém sabe informar nada. Um completo jogo de empurra e falta de respeito com uma gestante.

O atendimento da Rede DOr/Hospital Brasil é extremamente desorganizado e desumano nesse caso. Estamos falando de saúde, de uma grávida e de um procedimento necessário, e mesmo assim não existe prioridade, comunicação ou qualquer senso de urgência.

Deixo aqui minha indignação e reclamação pública, esperando que alguém finalmente tome providências e resolva uma situação que deveria ser simples.