Oncologia DOr

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Santo André - SP

05/05/2026 às 16:14

ID: 247674359

Minha mãe tinha agendado para hoje ***** a última quimioterapia e imunoterapia no setor de Oncologia do Hospital e Maternidade Brasil de Santo André. O tratamento foi marcado presencialmente no próprio hospital após consulta com a Hemato. Dia ***** (Quinta Feira véspera de feriado) recebi uma mensagem do setor de oncologia no meu WhatsApp informando que minha mãe não poderia realizar o tratamento no dia ***** (hoje), pois o convênio ainda não havia aprovado. Imediatamente entrei em contato com o convênio e para minha surpresa recebi a informação que o hospital havia solicitado autorização 15 minutos antes de terem me enviado a mensagem de negativa. Eles simplesmente esqueceram de solicitar autorização e colocaram a culpa no convênio. Essa informação da inclusive para ser visualizada no App do Convênio, que mostra a data da solicitação. Não acho justo que minha mãe demore até 10 dias úteis para terminar o tratamento, pois uma senhora de 74 anos que já passou por tudo isso, está muito abalada psicologicamente para acreditar que após tanto tempo o tratamento terá a mesma eficácia. Como o esquecimento e irresponsabilidade foi do hospital, o mínimo que deveria acontecer seria minha mãe realizar o término do tratamento essa semana e depois eles se acertarem com o convênio. Já fiz 5 ligações na ouvidoria do hospital e não obtive resposta de nenhuma. Inacreditável.