Oncologia DOr

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 13:45

ID: 254462761

Venho registrar reclamação em face do Hospital Glória D'Or pela grave falha na prestação do serviço assistencial.

Após longo processo administrativo junto ao plano de saúde, a infusão de ferro intravenoso (Noripurum/Ferropurum) foi finalmente AUTORIZADA, existindo guia válida para realização do procedimento.

Entretanto, desde então iniciou-se verdadeira via-crúcis administrativa dentro do próprio hospital.

Cada setor transfere a responsabilidade para outro, sem que qualquer deles assuma efetivamente a marcação do procedimento.

Já fui direcionada sucessivamente entre:

Central de Autorizações;
Central de Infusões;
Enfermagem;
Ouvidoria.

Nenhum setor resolve o problema.

O hospital permanece em absoluta desorganização administrativa, obrigando o paciente a repetir inúmeras ligações e contatos sem qualquer previsão concreta para realização do tratamento.

Trata-se de procedimento médico prescrito por especialista, devidamente autorizado pelo plano de saúde, cuja realização vem sendo obstaculizada exclusivamente pela deficiência operacional do hospital.

Tal conduta viola frontalmente:

o artigo 6, incisos I e VI, do Código de Defesa do Consumidor;
os artigos 14 e 20 do CDC, que tratam da responsabilidade objetiva do fornecedor pelos defeitos na prestação do serviço;
os princípios da boa-fé objetiva, eficiência e continuidade da assistência à saúde;
os direitos previstos na Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde do Ministério da Saúde, especialmente o direito ao atendimento adequado, oportuno e contínuo.

Ressalto que não se trata de pedido de autorização, mas apenas de realização de procedimento já autorizado.

O hospital está criando obstáculo administrativo inexistente, expondo paciente com deficiência de ferro e indicação médica formal a atraso injustificado do tratamento.

Requeiro:

Agendamento imediato da primeira infusão;
Definição formal do setor responsável pelo procedimento;
Esclarecimento das razões pelas quais nenhum setor assume a responsabilidade pelo agendamento;
Providências administrativas para impedir que outros pacientes passem pela mesma situação.