Oncologia DOr

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/06/2026 às 14:13

ID: 252469009

Minha esposa, *****, está gestante de 28 semanas e foi diagnosticada com anemia severa, possuindo indicação médica para realização de infusão de Ferejet. O procedimento já foi devidamente autorizado pelo plano de saúde Bradesco para realização no Hospital Santa Helena.

Há vários dias estamos tentando, de todas as formas, conseguir apenas o agendamento do tratamento, sem qualquer sucesso.

Realizamos inúmeras ligações para o hospital, especialmente para o setor responsável e para o Centro de Infusão, porém raramente conseguimos atendimento e, quando conseguimos, ninguém consegue resolver a situação ou informar um prazo.

Também entramos em contato diversas vezes com a Central de Infusão da Rede DOr. Em determinado momento, fomos informados de que, como o processo foi aberto diretamente pela unidade, a central não possuía acesso ao pedido, limitando-se a enviar cobranças internas ao hospital.

Inclusive, já nos deslocamos pessoalmente até o Hospital Santa Helena, na Central da Mulher, em busca de informações e de uma solução para o caso. Mesmo presencialmente, não obtivemos qualquer retorno concreto ou previsão de atendimento.

Ontem entrei em contato com a Central de Infusão e fui atendido pela colaboradora Mariana, que informou que o hospital entraria em contato até o final do dia seguinte para realizar o agendamento.

O prazo informado foi encerrado e, novamente, ninguém entrou em contato.

Por volta das 19h40, retornei o contato com a Central de Infusão e fui atendido pela colaboradora Raquel. Após explicar todo o histórico do caso, a atendente demonstrou total desinteresse em prestar atendimento e, ao final da ligação, desligou o telefone enquanto eu ainda falava.


É extremamente frustrante perceber que, em todos os canais de atendimento, a sensação é de que o paciente está pedindo um favor, quando, na verdade, estamos tentando garantir a realização de um procedimento já autorizado e indicado pelo médico.

Estamos falando de uma gestante de 28 semanas com anemia severa, aguardando um tratamento necessário e urgente. Não é aceitável que um caso dessa gravidade permaneça sem prazo, sem retorno e sem qualquer responsável assumindo a resolução.

Já acionamos a ouvidoria, registramos reclamação junto ao plano de saúde, abrimos SAC e também estamos tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos reguladores.

Infelizmente, estamos precisando do hospital neste momento, mas a experiência tem sido extremamente negativa. Não se trata apenas de uma falha de comunicação, mas de uma completa falta de assistência a uma gestante que necessita de tratamento.

Esperamos uma solução imediata, um posicionamento definitivo e, acima de tudo, mais respeito e humanidade no atendimento aos pacientes.