Divergência no número de parcelas de empréstimo contratado

Em réplica

Santos - SP

13/08/2026 às 11:30

ID: 256367611

SOLICITO REGULARIZAÇÃO E ENCERRAMENTO DO CONTRATO

A contratação do empréstimo foi ofertada e acordada em 5 parcelas, porém atualmente constam no sistema 14 parcelas de R$ 130,87, condição que não foi apresentada nem autorizada no momento da contratação.

Essa divergência viola o direito à informação clara e adequada previsto no Art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). Além disso, conforme o Art. 30 do CDC, a oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato.

O Art. 35, I, do CDC também garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da obrigação nos termos da oferta.

Por se tratar de operação de crédito, o Art. 52, IV e V, do CDC determina que o consumidor seja informado previamente sobre o número e a periodicidade das prestações e sobre a soma total a pagar.

Da mesma forma, o Art. 54-B, III, do CDC exige informação prévia sobre o montante das prestações e o prazo da oferta, enquanto o Art. 54-D, I, do CDC determina que o fornecedor esclareça adequadamente a natureza do crédito e todos os custos incidentes.

Diante disso, SOLICITO A RETIRADA IMEDIATA DAS PARCELAS SUBSEQUENTES, a correção do contrato para refletir as 5 parcelas originalmente ofertadas e contratadas e a atualização do sistema para que, após o cumprimento dessas 5 parcelas, o contrato seja considerado QUITADO E ENCERRADO, sem novas cobranças.

Solicito também o envio da cópia integral do contrato e da comprovação documental de que teria havido qualquer aceite da condição de 14 parcelas, uma vez que essa não foi a condição apresentada no momento da contratação.

Caso não haja solução e regularização do contrato, acionarei os órgãos competentes e adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para defesa dos meus direitos, incluindo Procon, Consumidor.gov.br e demais autoridades competentes.
Mil reais o dobro do valor isso não existe !

Aguardo a regularização, retirada das parcelas excedentes e confirmação formal do encerramento do contrato.

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Resposta da empresa

13/08/2026 às 13:27

Prezada Crislaine,

A OnCred tem como princípio fundamental ouvir e compreender as necessidades e manifestações de seus clientes e do público em geral, buscando sempre esclarecê-los e atendê-los da melhor forma possível, em conformidade com a legislação vigente, com as regras e políticas internas da Instituição e, sobretudo, com respeito à individualidade de cada pessoa que nos procura.

*** Enviamos para o seu e-mail informação importante para você.

*** Peço a sua gentileza em verificar, e quaisquer necessidades ou informações adicionais, estou à disposição.

Orientamos que sempre utilize nossos canais oficiais de atendimento em caso de dúvidas:

- E-mail: [email protected]
- Fale Conosco: diretamente no site oncred.com.br
- WhatsApp Corporativo: (11) 4020-2016

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ouvidoria
OnCred SCD S/A

Réplica do consumidor

27/08/2026 às 16:32

Péssimo atendimento, a CPFL exclui do sistema e eles colocam novamente sem contar que não entendem que são abusivos quanto a valores . Vi que meu problema referente ao assunto não é pontual e existem pessoas com as mesmas reclamações. Informam que nao renegocia débito para finalizar , mantém os juros ou seja contratou vai pagar o dobro e até o triplo . Péssima empresa

Réplica da empresa

28/08/2026 às 07:03

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