Empresa não cria vídeos personalizados e se recusa a devolver o valor pago

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.

É importante explicarmos exatamente como funciona o serviço contratado. Nosso produto trata-se de animação de logotipo, onde utilizamos modelos profissionais já desenvolvidos e aplicamos a identidade visual enviada pelo cliente. Esse formato de trabalho é informado de maneira clara em todos os nossos anúncios e durante o atendimento inicial.

Antes de qualquer pagamento, realizamos um atendimento explicativo via WhatsApp, inclusive por áudio, detalhando:

Como o serviço é realizado;
Que trabalhamos com modelos de animação pré-definidos;
Quantidade de opções que serão enviadas;
Etapas de aprovação e ajustes;
Valor total e forma de pagamento.

O cliente concordou com essas condições e realizou o pagamento de 50% do valor como sinal, exatamente conforme nossa política comercial para início do trabalho.

Após a contratação:

Um profissional foi designado para tratar o logotipo enviado;
Foram produzidas e encaminhadas animações de demonstração;
O material foi entregue dentro do formato e proposta contratados.

Em momento algum foi prometida criação de vídeo totalmente exclusivo ou desenvolvido do zero. O serviço adquirido é de aplicação de animações profissionais já existentes ao logotipo do cliente, exatamente como apresentado em nossa divulgação.

Quanto à solicitação de devolução do valor:

O pagamento realizado refere-se ao início e execução do serviço. Como o trabalho foi devidamente iniciado, produzido e entregue conforme combinado, não há previsão de reembolso, pois o serviço foi prestado.

Ressaltamos ainda que:

O cliente recebeu material compatível com o serviço contratado;
Todas as informações foram apresentadas antes da contratação;
Estamos à disposição para concluir o pedido mediante o pagamento do valor restante, conforme acordado.

Nos colocamos à disposição para finalizar o atendimento e entregar as demais animações previstas no pacote, bastando que o cliente dê continuidade ao processo normalmente.

Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo atuar com transparência e profissionalismo.

Atenciosamente,
Equipe Online Design

Isso não é verdade, não tem nehuma explicação de que iriam aplicar apenas modelos pré-definidos. Seria muito bom para o processo da empresa se mandassem este texto acima antes da negociação. Mandaram apenas 02 áudios padrões que falavam apenas de valores. Então, o correto é devolverem o pagamento e melhorarem seus processos.

Olá,

Reiteramos nosso posicionamento com base nos fatos e nas condições comerciais previamente aceitas pelo cliente.

O serviço contratado refere-se à **animação de logotipo dentro de modelos profissionais pré-definidos**, conforme amplamente divulgado em nossos anúncios e explicado durante o atendimento inicial. O cliente realizou o pagamento de 50% do valor como sinal para início do trabalho, concordando expressamente com esse formato de prestação de serviço.

Após a confirmação do pagamento:

Um profissional foi designado para execução do pedido;
O logotipo enviado pelo cliente foi tratado e preparado;
Foram produzidas e enviadas animações de demonstração conforme o pacote contratado.

Portanto, houve **efetiva prestação do serviço**, com entrega de material dentro do escopo acordado.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento previsto no art. 49 aplica-se apenas quando não há execução do serviço. No presente caso, trata-se de **serviço digital personalizado já iniciado e parcialmente entregue**, o que afasta qualquer obrigação legal de reembolso.

Além disso, o serviço contratado não contempla criação de vídeo exclusivo ou desenvolvimento totalmente personalizado, mas sim aplicação de animações profissionais existentes ao logotipo do cliente, exatamente como foi realizado.

Dessa forma:

O cliente foi devidamente informado sobre o formato do serviço antes da contratação;
O trabalho foi iniciado e executado conforme combinado;
O material foi entregue dentro do escopo contratado;
Não há previsão contratual ou legal para devolução de valores após a execução do serviço.

Permanecemos totalmente à disposição para concluir o atendimento e enviar as demais animações previstas no pacote, mediante o pagamento do valor restante, conforme acordado no momento da contratação.

Reforçamos que nossa empresa atua com transparência, boa-fé e estrito cumprimento das condições comerciais apresentadas.

Atenciosamente,
Equipe Online Design

Olá,

Registramos nossa consideração final diante da manifestação do consumidor.

Reafirmamos que todas as etapas do atendimento foram realizadas de forma transparente, profissional e dentro das condições comerciais previamente aceitas pelo próprio cliente.

O serviço contratado consistia em animação de logotipo a partir de modelos profissionais pré-existentes, formato este claramente divulgado em nossos anúncios e explicado antes da contratação. O cliente concordou com essas condições e efetuou pagamento parcial como sinal para início dos trabalhos.

Após o pagamento:

O pedido foi processado;
Um profissional foi alocado para execução;
O material foi produzido e enviado para avaliação;
O serviço foi efetivamente prestado conforme contratado.

Não houve em momento algum promessa de criação de vídeo exclusivo ou desenvolvimento totalmente personalizado, mas sim aplicação de animações profissionais ao logotipo fornecido pelo cliente, exatamente como ocorreu.

Diante disso, não procede a solicitação de devolução de valores, uma vez que:

O serviço foi iniciado e executado;
Houve entrega de material dentro do escopo contratado;
Trata-se de serviço digital personalizado já prestado, situação que não gera direito a reembolso.

Repudiamos veementemente qualquer acusação de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossa empresa atua há anos no mercado com centenas de clientes atendidos, seguindo padrões éticos, legais e profissionais.

Mesmo diante da insatisfação do cliente, mantivemos e mantemos nossa disposição para concluir o atendimento, bastando que o consumidor dê continuidade ao processo conforme acordado inicialmente.

Dessa forma, consideramos que a reclamação foi tratada de maneira correta e que não há qualquer irregularidade em nossa conduta.

Atenciosamente,
Equipe Online Design