Reembolso negado e mau atendimento após solicitação de cancelamento de serviço não executado.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 16:54
ID: 253909405
Fechamos um serviço com essa empresa por indicação da Andressa. Foi solicitado o pagamento de 50% de entrada, o que fizemos normalmente.
Quando recebemos a arte para aprovação, percebemos que não era o que esperávamos. Como o serviço ainda não havia sido executado, pedimos o cancelamento e o reembolso do valor pago.
A partir daí, ficou muito difícil conseguir uma resposta. O que mais nos decepcionou foi a forma como fomos tratados. Ao pedir o reembolso, a resposta da Andressa foi: E quem devolve o nosso tempo?
Fiquei sem acreditar que esse tipo de resposta pode ser dado a um cliente. Não sei se o proprietário da empresa tem conhecimento de como alguns atendimentos estão sendo conduzidos, mas essa postura demonstra total falta de preparo e respeito.
Não estávamos pedindo nenhum favor, apenas uma solução justa para um serviço que ainda nem havia sido executado. Infelizmente, a experiência foi muito ruim e deixou uma imagem bastante negativa da empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:02
Olá, Raphael.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido negativa. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Recebemos seu relato e entendemos sua insatisfação, principalmente em relação à forma como a comunicação ocorreu durante a solicitação de cancelamento. Pedimos desculpas caso alguma mensagem tenha sido interpretada como falta de respeito ou empatia. Esse não é o posicionamento da nossa empresa.
Em relação ao serviço, houve o início do desenvolvimento da arte conforme o briefing informado, o que envolveu tempo e dedicação da nossa equipe. Ainda assim, entendemos que situações como essa devem ser tratadas com diálogo e bom senso.
Nossa equipe já está analisando o seu caso internamente para encontrar a melhor solução possível. Entraremos em contato pelos canais cadastrados para concluir esse atendimento da forma mais rápida e transparente.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e o atendimento prestado aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para resolver essa situação.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 17:09
Entendo, só estou pedindo o reembolso nada além disso.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 17:12
Vi que a empresa trabalha com essa prática de não responder mais os cliente
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 12:28
Até agora ninguém respondeu aqui é muito menos as mensagens do WhatsApp
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 22:22
Vocês não vão me responder não? Hoje chamei o dia inteiro no WhatsApp, Andressa não responde e assim mesmo que tratam o cliente? Por míseros R$ 34,00?
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 06:59
Até agora ninguém respondeu sobre a nossa reclamação . Eu não consigo entender como uma empresa trabalha assim
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 11:46
Até agora, não recebi nenhuma ligação o mensagem da empresa.