Fornecedor ignora cliente após luminária apresentar defeito em 5 meses, fora da garantia de 3 meses
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 20:19
ID: 252376263
Comprei uma luminaria com um vendedor autorizado, exatamente 5 meses de uso deu defeito. Mandei mensagem para o vendedor que me passou o contato do fornecedor, entrei em contato com eles (onda aquários) e o sac respondeu que não podia fazer muita coisa pois a garantia é de apenas 3 meses mas me pediu o vídeo da luminaria para ver se consegue saber do defeito, mandei na mesma hora! Ja tem semanas que nao tive mais retorno, mandei mensagem novamente e simplesmente me ignorou. Conclusão, luminaria cara jogada no lixo com 5 meses de uso e sem nenhum suporte do fornecedor!!!
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:19
Bom dia, Tainá!
Sentimos muito pela sua negativa relacionada ao uso da luminária e o suporte da nossa equipe. Já estamos alinhando isso internamente para que não ocorra novamente.
Esclarecemos que seguimos todas as normas relacionadas ao Código de Defesa do Consumidor , o qual define o prazo de garantia de itens duráveis como 90 dias após a compra do produto, e, como o seu equipamento tem 5 meses de uso, infelizmente se encontra fora do período vigente de garantia.
Entraremos em contato (via WhatsApp cadastrado) para você adquirir uma nova luminária com uma condição exclusiva, além de oferecer todo o suporte necessário.
Ficamos no aguardo por lá para resolvermos isso da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Sac Onda Aquários
WhatsApp: (11) 97646-9264
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:36
Só depois de abrir uma reclamação aqui que rapidinho eles respondem no wpp... infelizmente essa condição especial que ofereceram para comprar uma nova, foi quase o valor que paguei mesmo, mesmo assim, nao pretendo comprar e também nao recomendo mais a marca. Nao é nem questão da garantia ser extremamente baixa, e sim o suporte que eles (não) dão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3