Onda Aquários

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

25/05/2026 às 18:28

ID: 249643885

Comprei um termostato da marca Roxin e sempre utilizei o produto corretamente, exatamente conforme orientação do fabricante. Inclusive, após contato com o suporte, enviei evidências e foi confirmado que a instalação e o uso estavam adequados.

O problema é que o equipamento apresentou falha prematura: o LED continua acendendo normalmente, mas ele não aquece mais. Além disso, o vidro ficou embaçado internamente, indicando possível entrada de umidade/falha de vedação. Justamente por seguir todas essas orientações, causa ainda mais estranheza que o produto tenha apresentado falha em menos de um ano de uso, o que reforça a percepção de tratar-se de defeito prematuro e não de desgaste natural ou mau uso.

Ao solicitar suporte, apesar do atendimento ter sido cordial, a empresa negou qualquer solução apenas alegando que a garantia contratual estava expirada, sem considerar a possibilidade de vício oculto do produto. Ressalto ainda que, durante o atendimento, foi solicitado um video demonstrando a forma como utilizo o termostato, comprovando que sua instalação e operação sempre ocorreram corretamente. Inclusive, o próprio suporte da empresa confirmou que o uso estava adequado e que o equipamento atendia às recomendações apresentadas nos vídeos técnicos enviados posteriormente, especialmente quanto ao melhor posicionamento indicado pelo técnico da Onda Aquários, ao correto dimensionamento do equipamento e à instalação em local de alto fluxo de água, conforme os e-mails em anexo.

Minha reclamação não é sobre o atendimento, que foi respeitoso, mas sobre a durabilidade e confiabilidade do produto, que deixou a desejar para um equipamento de uso contínuo e essencial. Solicito uma reavaliação do caso e uma solução adequada.