Termostatos Roxin defeituosos em curto período de uso - Solicitação de troca/ressarcimento
Resolvido
Curitiba - PR
28/10/2025 às 10:49
ID: 230425847
Comprei, no dia 25/08/25, um novo termostato com aquecedor na loja Cobasi em Curitiba, marca ROXIN, Aquarium Heater, Q3 25W, e com 2 meses já estragou. DETALHE: TIVE QUE COMPRAR OUTRO PORQUE O ANTERIOR QUE EU TINHA COMPRADO FAZIA APENAS 2 MESES, DA MESMA MARCA, HAVIA ESTRAGADO. E como não poderia deixar a tartaruga em pleno inverno curitibano sem aquecedor, obriguei-me a comprar outro na Cobasi até que a empresa Onda Aquários, importadora e distribuidora oficial da Roxin, analisasse e fizesse a troca.
OBS.: O termostato anterior, citado acima, também foi comprado na Cobasi, marca ROXIN, Heater, Q5 50W, e com 1 mês já estragou, parou de aquecer o aquário.
Pessoal da Onda Aquários, ou esta marca está com péssima qualidade, ou foi vendido um lote para as lojas Cobasi com defeito. Porque 2 aquecedores com defeito em questão de 1 mês é muito.
Preciso da troca/ressarcimento do Q3 25W - comprado em 21/07/25.
O Q5 50W vocês efetuaram a troca para mim - comprado em 25/08/25.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 09:28
Olá, Sonia!
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou com os produtos da marca Roxin. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Para que possamos resolver sua situação o quanto antes, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para verificar os detalhes da compra e encaminhar a melhor solução.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Onda Aquários
Consideração final do consumidor
02/11/2025 às 18:11
Pessoal, obrigada pela resolução dos termostatos. TUDO RESOLVIDO, TROCARAM OS 2 TERMOSTATOS. Sem dificuldades nenhuma. Apenas apresentei o vídeo para mostrar que realmente estava com defeito e a troca foi realizada. Já recebi.
Muito obrigada e parabéns pela seriedade da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10