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Reclamar dessa empresa

Recife - PE

29/12/2025 às 10:28

ID: 236090893

Comprei um relógio no mês de julho e, em novembro, o produto começou a apresentar manchas escuras na tela. Com o passar dos dias, essas manchas aumentaram até que a tela ficou completamente escura, impossibilitando o uso do relógio.

Ressalto que o relógio não sofreu quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso, possuindo apenas 4 meses de uso, o que caracteriza vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Entrei em contato com a loja e fui orientado a enviar fotos e vídeos demonstrando o defeito, o que foi feito prontamente. Após a análise, a empresa informou que poderia oferecer apenas uma indenização de 70% do valor pago, proposta com a qual não concordei, pois o defeito não decorre de uso inadequado.

Solicitei então o reembolso integral do valor pago ou a substituição do produto por outro novo. Desde esse momento, a empresa passou a ignorar minhas mensagens. Em algumas ocasiões informa que irá realizar o reembolso e solicita meus dados bancários, os quais já forneci diversas vezes, porém o pagamento não é efetuado.

Estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa desde o dia 16 de novembro, sem qualquer solução definitiva até o momento.

Diante disso, solicito a resolução imediata do problema, com reembolso integral ou substituição do produto, conforme determina a legislação vigente.