Atraso na entrega e falta de comunicação da Onda Eco após confirmação do pedido.
Resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
16/07/2026 às 12:15
ID: 254077243
Fiz uma compra na empresa Onda Eco no dia 28/06 e o pedido foi confirmado na mesma data com prazo de entrega em 6 dias úteis, desde dia 02/07/26 o meu pedido consta como em preparação.
Já tentei diversos contatos com a empresa sem sucesso.
No dia 10/07 me responderam que abririam um chamado de reclamação junto com a transportadora, porém, nenhuma atualização acerca dessa reclamação ou tampouco do meu pedido desde esta data. Nem mesmo me respondem no SAC.
Independente do erro da transportadora ou de quem seja, o consumidor (no caso eu), que sou responsabilizada? Pagando e não recebendo meu produto?
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:07
Olá, Ana!
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, no dia 10/07, enviamos o link de rastreamento do seu pedido e, diante da falta de atualização na entrega, abrimos um chamado junto à transportadora responsável para apuração do ocorrido. O prazo informado pela transportadora para retorno é de até 3 dias úteis.
Recebemos também as suas novas mensagens durante o fim de semana e, como nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, retornamos na segunda-feira (13/07), dando continuidade ao suporte. Nos dias 15/07 e 16/07, seguimos respondendo aos seus contatos e, para que você não permanecesse aguardando indefinidamente a resolução da transportadora, oferecemos duas alternativas: o reenvio do pedido ou o cancelamento da compra com reembolso integral.
Neste momento, estamos aguardando o seu retorno pelo WhatsApp para dar sequência à opção que for mais conveniente para você.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 20:48
Ótimo, resolveram o problema e os produtos chegaram certinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10