Produto errado e falta de suporte da Onda Eco após promessa de solução
Respondida
São Paulo - SP
25/04/2026 às 17:30
ID: 246955869
Realizei a compra de um sabão líquido para roupas da marca Onda Eco no dia 11/04 recebi um produto diferente do solicitado.
Entrei em contato com a empresa pelo canal oficial de atendimento via WhatsApp/SAC. Na ocasião, pediram desculpas pelo erro e informaram que enviariam o produto correto, além do código de rastreio para devolução do item recebido por engano.
Porém, já se passaram 11 dias desde esse contato e, até o momento, não houve envio do produto correto, nem código de postagem, nem qualquer atualização sobre a resolução do caso.
Também tentei novo contato e até mesmo pelos comentários no Instagram da marca, sem retorno.
Meu descontentamento não é apenas pelo erro inicial, que pode acontecer, mas principalmente pela falta de suporte e ausência de resposta após a promessa de solução.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:25
Olá, Vanessa!
Sentimos muito pela experiência que você teve, sabemos o quanto esse tipo de situação é frustrante e está longe do que queremos proporcionar.
Verificamos o seu caso internamente e identificamos que realizamos o retorno via WhatsApp com as orientações completas, incluindo o código de rastreio do novo envio feito 16/04 e também o código de postagem para a devolução do item recebido errado.
De qualquer forma, entendemos que pode ter havido alguma falha na comunicação ou no recebimento dessas informações, e por isso vamos reforçar o envio de todos os dados novamente pelo seu canal de atendimento para garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.
Seguimos acompanhando seu caso de perto até a finalização.
Se precisar de qualquer apoio adicional, estamos por aqui!
Atenciosamente,
Equipe Onda Eco