Onda Forte

Reclamar dessa empresa

Bom Jesus dos Perdões - SP

08/06/2026 às 19:25

ID: 250841021

Prezados,

Mais uma vez estou enfrentando problemas com os boletos da empresa Onda Forte.

Primeiramente, a empresa não envia o PDF da nota fiscal nem o boleto por e-mail de forma adequada. O setor financeiro demonstra grande dificuldade em encaminhar esses documentos, apesar de possuir todos os meus dados cadastrais. Contrato uma transportadora para retirada das mercadorias e, frequentemente, os documentos não são entregues ou não chegam ao destinatário. Ainda assim, entendo que é responsabilidade da empresa disponibilizar e enviar tais documentos corretamente por e-mail.
Além disso, destaco outro problema recorrente: sou obrigado a acessar o sistema da Omie para consultar e obter os boletos, quando o correto seria que a empresa os encaminhasse diretamente por e-mail, juntamente com as respectivas notas fiscais. Essa situação gera transtornos desnecessários, perda de tempo e dificulta o controle financeiro.

Outro fator que agrava ainda mais a situação é que os boletos disponibilizados sequer possuem código de barras, limitando as formas de pagamento e criando obstáculos adicionais para o cliente. Em vez de facilitar o cumprimento das obrigações financeiras, o processo adotado pela empresa torna-se excessivamente burocrático e ineficiente.

Sempre que preciso solicitar boletos ou notas fiscais, seja à vendedora ou ao setor financeiro, enfrento uma enorme burocracia, com inúmeras perguntas e exigências desnecessárias, mesmo demonstrando interesse em efetuar os pagamentos dentro do prazo. Em vez de facilitar o processo, a empresa cria obstáculos para quem deseja manter suas obrigações em dia.
No caso mais recente, tentei realizar o pagamento do boleto na própria data de vencimento, às 21h, horário em que normalmente efetuo pagamentos de diversos fornecedores. Para minha surpresa, o boleto já constava como vencido, sendo que o vencimento deveria ocorrer somente após o encerramento do dia. Imediatamente encaminhei fotos e vídeos à vendedora, demonstrando a situação e solicitando uma solução, pois não concordo em arcar com juros decorrentes de um problema que não foi causado por mim.
Entendo que a empresa utilize terceiros, como a Omie ou outras instituições, para emissão e gestão dos boletos. No entanto, eventuais limitações de horário impostas por essas empresas não podem prejudicar o cliente que está tentando efetuar o pagamento dentro da data de vencimento.
Diante de todos esses problemas falta de envio dos documentos por e-mail, dificuldade de contato com o financeiro, necessidade de acessar sistemas de terceiros para obter boletos, ausência de código de barras e limitações na forma de pagamento entendo que não pode ser atribuída ao cliente qualquer responsabilidade pelos atrasos ou inconsistências geradas por falhas operacionais da empresa ou de seus prestadores de serviço.
Dessa forma, solicito a emissão de um novo boleto sem a cobrança de juros ou encargos, uma vez que a tentativa de pagamento ocorreu dentro do prazo e o impedimento não decorreu de qualquer falha de minha parte. Entretanto, a vendedora me encaminhou hoje um novo boleto já acrescido de juros, o que considero totalmente indevido.
Espero que essa situação seja resolvida com urgência e bom senso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, diante dos transtornos recorrentes, da falta de suporte adequado e da conduta adotada pela empresa em relação a esse processo.

Atenciosamente,