Macacão não entregue e falta de resposta da empresa

Olá Pamela,
Esperamos que você esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos plenamente sua preocupação em relação ao andamento do seu pedido.

Informamos que o código e o link para rastreamento foram enviados pelo nosso canal exclusivo para clientes do Reclame Aqui. Por meio desse link, você pode acompanhar as informações mais atualizadas sobre a localização e a previsão de entrega.

Pedimos desculpas por qualquer intercorrência durante esse processo e reforçamos que estamos monitorando o andamento com atenção e dedicação.

Estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja reparada e trabalhamos para a resolução total do caso com a máxima agilidade.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter. Sinta-se à vontade para retornar o contato feito pelo nosso canal exclusivo, que permanece aberto para qualquer ******* ao seu pedido, a qual será tratada com prioridade, assim como para todo suporte adicional que precisar.

Mais uma vez, agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Onda Marina.

Boa tarde!
A empresa tem uma resposta pronta, sempre falam as mesmas coisas e não respondem nada. De fato o erro foi meu em não pesquisar a procedência se é que realmente é uma empresa!