Mercadoria não entregue

Question

Dia 22/05 fiz uma compra que nunca foi entregue
Dia 25/09 me liberaram um crédito para escolher outra mercadoria
Dia 02/10 fiz uma nova compra com o crédito e até agora 09/12 nem uma atualização de despacho .
Entrei em contato com a empresa diversas vezes e apenas ficam enrolando
Já se passaram quase 7meses da minha compra e não recebi a mercadoria .
Gostaria de uma atualização urgente ou devolução do meu dinheiro