Pedido #*****: Troca não realizada após 3 meses e meio. Falta de respeito ao consumidor.
Não respondida
Guarulhos - SP
08/12/2025 às 17:40
ID: 234111529
PEDIDO #***** 3 MESES E MEIO DE ESPERA POR UMA TROCA. TOTAL FALTA DE RESPEITO AO CONSUMIDOR.
Comprei na Onda Marina no dia 03/09 e, até hoje, a troca do produto não foi realizada. Estamos falando de mais de 3 meses e meio de atraso, algo completamente inadmissível para uma empresa que vende no Brasil.
Segue o registro cronológico do descaso:
06/10 Solicituei posição da loja
Enviei e-mail cobrando atualização, pois o rastreio informado não tinha qualquer movimentação. Nada avançava, nada era esclarecido.
07/10 Loja envia rastreio incorreto
Recebi o código *****, que ao consultar constava como pendente de documentação na alfândega ou seja, um rastreamento de compra internacional, sendo que minha compra foi nacional.
Essa informação, além de inadequada, evidencia desorganização total.
14/10 Resposta absurda da loja
A loja enviou uma mensagem dizendo que meu pedido estava em fiscalização na alfândega e que haviam anexado documentos para liberação.
Reforço: não existe compra internacional na minha transação.
A explicação dada não condiz com a realidade e não esclarece nada sobre a entrega.
29/10, 01/11 e 27/11 Total abandono
Enviei novos e-mails solicitando um posicionamento.
A loja simplesmente não respondeu mais.
Nenhuma informação, nenhuma previsão, nenhum suporte.
Situação atual
Estou desde 03/09 aguardando um produto que ainda não chegou, sem rastreio válido, sem retorno e sem qualquer respeito ao consumidor.
Exijo uma solução imediata para o Pedido #*****, sendo:
a entrega do produto correto,
OU
o estorno total e imediato do valor pago.
Não houve transparência, não houve suporte, e o tempo de espera ultrapassa qualquer limite aceitável.
O comportamento da Onda Marina é um completo descaso.