Vestido não serviu, má qualidade e falta de resposta para reembolso
Respondida
Santiago - RS
28/10/2025 às 15:12
ID: 230457759
Boa tarde!
Comprei um vestido que parecia muito elegante no dia 19 de setembro, só foi chegar na quinta-feira passada. Prometeram que o vestido estaria em minha cidades em 7 dias úteis. Eu sou pequena e magra e o vestido não me serviu, além da qualidade ser péssima, entrei em contato com a onda Marina por e-mail e por whatsapp e eles não se deram ao trabalho nem de me responder.
Há muitas reclamações contra eles?
Como podem me ajudar?
Não quero troca, quero reembolso. Paguei a vista por pix.
Desde já, agradecida
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 16:51
Olá Lisiane!
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por você ter sentido a necessidade de recorrer a este canal para expressar sua preocupação.
Entendemos como situações como essa podem ser frustrantes e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas. O seu feedback é fundamental para o nosso aprimoramento, e estamos comprometidos em garantir que problemas como esse não se repitam.
Compreendemos a importância da confiança dos nossos clientes e, por isso, seguimos com o reembolso conforme solicitado, buscando solucionar a questão da maneira mais rápida e eficaz possível.
Estamos totalmente à disposição para ajudá-la em qualquer dúvida ou necessidade adicional, e gostaríamos de garantir que estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e sempre oferecer uma experiência de compra positiva e satisfatória.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos esta situação, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Onda Marina.