ONDA PROVEDOR DE SERVIÇOS

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Blumenau - SC

05/06/2018 às 10:26

ID: 35871161

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Possuímos um servidor a vários anos com a Onda. Depois de fazermos alguns levantamentos, mudamos para um outro servidor também na Onda, onde teríamos alguns diferenciais que julgamos importante, e também um custo menor. Recebemos a proposta do comercial do consultor que sempre nos atendeu muito bem. Fizemos a migração dos dados para o novo servidor e autorizamos a mudança do plano. Até ai tudo certo. A não ser quando chegou a primeira fatura. Recebemos com um valor maior do que o contratado, a fatura foi gerada dia 23/04, e o vencimento seria dia 20/04, ou seja recebemos a fatura vencida e com valor a maior. Algo que também não nos atentamos, e em nenhum momento foi nos alertado é o sistema de cobrança, no antigo o fechamento era do dia 01 ao 30, e o novo do dia 21 ao 20, assim teríamos duas faturas para pagar dentro de um mesmo mês. Após conseguirmos entender tudo isso, recebemos o contato do financeiro da Onda (onde nós entramos em contato para tentar entender e resolver), nos foi passado uma situação, e dias depois mudou completamente. Enfim, estamos em contato a mais de um mês tentado saldar a pendencia que agora existe, mas não recebemos retorno a mais de uma semana, a fatura que deveria vencer em maio também não recebemos, enfim. Estamos abrindo reclamação para conseguir pagar o valor correto. Decepcionante.