Cobrança indevida e ameaças após cancelamento de seguro fiança
Em réplica
Juiz de Fora - MG
04/07/2025 às 10:55
ID: 221268359
Estou sendo cobrada indevidamente pelo cancelamento do contrato do seguro fiança da Onda Segura (***** ), sendo que não fui eu quem cancelou, e sim a empresa Onda Segura, que exonerou meucontrato junto à imobiliária. Eu fui informada pela imobiliária em abril que o serviço seria cancelado, e que outra formade seguro seria contratada. Segui as orientações que me passaram, e agora estão me cobrando a multa de umcancelamento que eu não solicitei. Inclusive, inicialmente disseram que o valor que eu havia pago seria estornado.Faço várias tentativas de contato com a imobiliária e com a Onda segura, e sempre demoram para responder.Mandei anexo abaixo com todas os contatos que realizei nos últimos dias. Além de ser cobrada diariamente, a OndaSegura faz ameaças de negativação do meu nome.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:29
Prezada Sra Hortencia,
Primeiramente, agradecemos a sua mensagem e lamentamos sinceramente os transtornos causados. Notamos que seu caso já foi resolvido, estamos corretos?
Caso tenha sido resolvido, poderia nos avaliar?
Se ainda precisar de nosso suporte, por favor, nos informe o que é necessário que adotaremos as providências necessárias.
Valorizamos muito a parceria de cada um e seguimos empenhados em aprimorar nossos canais de atendimento para que as respostas sejam cada vez mais rápidas e resolutivas.
Permanecemos à disposição pelo email: *******
Atenciosamente,
Setor de Qualidade Ouvidoria da Onda
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 11:48
As cobranças indevidas não foram estornadas.
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 11:49
As cobranças indevidas não foram estornadas.