Decepção com Ondas Resort: Alimentação, Bebidas e Atendimento Abaixo do Esperado
Não respondida
Jundiaí - SP
20/07/2026 às 10:00
ID: 254325803
Experiência extremamente decepcionante hotel incompatível com a proposta e o valor cobrado
Escolhi o Ondas Resort para passar as férias com minha esposa e meus dois filhos pequenos, acreditando que teria uma experiência de descanso, boa gastronomia e atendimento de qualidade. Infelizmente, foi exatamente o oposto.
A alimentação foi, sem dúvida, o maior problema. As refeições eram repetitivas, frequentemente servidas frias, sem sabor e com pouquíssima variedade. Os petiscos oferecidos entre as refeições aparentavam ser reaproveitados, muitas vezes velhos e servidos frios, o que nos fez perder completamente a confiança na qualidade dos alimentos.
Os drinks também foram extremamente decepcionantes. Além da baixa qualidade dos ingredientes, eram mal preparados, sem padrão e muito aquém do esperado para um resort all inclusive.
O atendimento dos funcionários deixou bastante a desejar. Em diversos momentos percebemos falta de cordialidade, desorganização e pouco interesse em resolver as demandas dos hóspedes. A sensação era de total descaso.
A limpeza também merece destaque negativo. As áreas comuns e os quartos poderiam estar muito melhor conservados e higienizados. Para um resort que se apresenta como opção para famílias, esse é um aspecto que deveria ser prioridade.
O ponto mais frustrante foi que, mesmo tendo pago por um sistema all inclusive, acabamos fazendo diversas refeições fora do hotel, pois simplesmente não conseguíamos aproveitar a comida oferecida. É inadmissível precisar gastar mais dinheiro para conseguir fazer uma refeição de qualidade durante uma hospedagem desse tipo.
A estrutura do resort até possui potencial, mas infelizmente a operação não acompanha. Gastronomia fraca, bebidas ruins, atendimento desorganizado, limpeza abaixo do esperado e falta de cuidado com a experiência do hóspede transformaram o que deveria ser um momento especial em uma grande decepção.
Não costumo fazer reclamações públicas, mas acredito que futuros hóspedes merecem saber o que realmente encontrarão. Pelo valor cobrado e pela expectativa criada, minha experiência ficou muito abaixo do aceitável.
Espero sinceramente que a administração reveja seus processos e invista em melhorias reais na qualidade da alimentação, das bebidas, da limpeza e, principalmente, no treinamento de sua equipe. Hoje, infelizmente, não recomendaria o Ondas Resort para amigos ou familiares.