Ondas Praia Resort

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Brumado - BA

25/09/2026 às 20:19

ID: 260091457

Estive hospedado com minha família no Ondas Praia Resort, entre 04/09/2026 a 07/09/2026 em Porto Seguro/BA, e infelizmente a experiência foi marcada por problemas graves que comprometeram significativamente nossa estadia.

Durante a hospedagem, enfrentamos interrupção no fornecimento de energia elétrica, o que prejudicou diretamente o uso da acomodação, o descanso da família, a climatização do ambiente e a conservação de alimentos.

Além disso, ocorreu uma situação extremamente preocupante envolvendo a segurança e a privacidade da minha família. Após uma alteração de acomodação, houve problema com o controle de acesso ao quarto e outro hóspede conseguiu acessar a acomodação enquanto minha esposa estava no interior do quarto.

Considero esse episódio particularmente grave, pois não se trata apenas de uma questão de conforto, mas de segurança e privacidade dos hóspedes.

Também tivemos outros transtornos relacionados à comunicação e ao atendimento durante a ocorrência, tornando a situação ainda mais desgastante.

A hospedagem foi contratada justamente para proporcionar descanso e segurança à minha família, porém o conjunto das falhas ocorridas comprometeu de forma significativa o serviço que foi contratado e pago.

Diante disso, solicito formalmente o reembolso do valor pago pela hospedagem, ou uma proposta de ressarcimento compatível com a extensão dos problemas enfrentados.

Já tentei buscar uma solução diretamente com a empresa por outros canais de atendimento, porém não consegui obter uma solução satisfatória.

Espero que a empresa utilize este canal para que a situação seja analisada pela administração responsável e que seja apresentada uma solução concreta, com informação sobre o valor do reembolso e o prazo para pagamento.

Tenho registros e documentos relacionados aos fatos e posso apresentá-los caso sejam necessários para a análise da reclamação.