Produto sem manual em Português e sem nota fiscal
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2019 às 20:17
ID: 97898943
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o Hairmax LaserBand 82 na black friday. O Produto foi entregue rapidamente, porém veio sem manual em Português, o que é obrigatório. Já mandei mensagem e e-mail para a onderma, mas até agora não recebi nenhuma resposta. Além disso observei que o produto transitou até minha casa sem a nota fiscal!
Me sinto prejudicada pois sem o manual em português não me sinto segura em utilizar o equipamento. Tenho dúvidas que devem ser sanadas pelo manual. Nesse sentido, até mesmo meu prazo de troca fica comprometido uma vez que sem o manual não tenho coragem de usar.
O contato com a empresa não está sendo dos mais simples, aproveitando essa oportunidade, ouvi dizer que existe a opção por usar dentes do laser de outros tamanhos, como faço para saber qual fica mais confortável para mim. Esse parece grande.
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Resposta da empresa
10/12/2019 às 15:58
Prezada Tatiana, boa tarde!
Conforme contato telefônico, voce mesma confirmou que o produto chegou sim com a nota fiscal, que foi emitida e enviada junto ao produto.
Em relação ao manual em português, os equipamentos ja saem da fabrica, nos Estados Unidos, com o manual. Provavelmente, por alguma falha, esta unidade veio com o manual errado. Mas ja enviamos o correto pelo correios.
Recebemos seu email no dia 08/12, domingo, mas nossa escritório funciona de segunda a sexta das 08 as 17:30, conforme consta em nossa loja virtual.
Esperamos ter esclarecido e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Onderma