Ondina Apart Hotel Residência

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Osasco - SP

07/01/2022 às 21:07

ID: 136228113

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No dia 22.12.******* fiz a reserva no Ondina Apart Hotel por meio do app https://******* conforme orientaçoes dos atendentes. Porém, precisei cancelar a minha estada no hotel ao descobrir que estava no local errado, de imediato fiz o pedido se cancelamento, ciente das penalidades.
Por meio de canais de comunicação com a acomodação disponíveis pelo booking, fomos notificados pelo responsável do hotel oferecendo uma outra data para hospedagem ao invés da devolução do valor pago, explicamos que não havia o interesse em nova data visto que não tenho previsão de retorno na cidade. Assim, o responsável disse que então aguardassemos a devolução via booking. Infelizmente, até hoje o estorno não ocorreu e o booking não consegue obter retorno da acomodação se posicionando a respeito do pedido de cancelamento.
É uma falta de respeito com o cliente. Peço retorno e resolução do problema, é mínimo.