Reclamação em réplica

Em réplica

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Itaquaquecetuba - SP

16/02/2025 às 17:45

ID: 210071633

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a cobertura da minha varanda com telhas onduline clássicas, há cerca de 10 anos. O telhado perdeu totalmente a cor, as telhas estão rasgando, furando, muito difícil de achar o mesmo modelo para substituir e de fazer a manutenção já que não dá para subir nelas para trocar só a que está danificada. Estamos usando adesivo asfáltico para não molhar ainda mais, já perdi forro, manta de subcobertura, móveis, devido ao vazamento.
Fizemos de acordo com a indicação do fabricante e agora provavelmente vou ter que trocar tudo já que o encaixe das que encontro no mercado são diferentes.

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Resposta da empresa

19/02/2025 às 14:59

Olá, Carolina.

Sabemos o quanto essa situação é frustrante e estamos aqui para oferecer o suporte de nossa assistência técnica.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, encaminhamos as informações para o time técnico e a partir de agora toda a avaliação será feita via chamado, para garantir o registro e controle da situação.

Lembrando que continuamos à disposição para tirar qualquer dúvida através dos nossos canais de atendimento, inclusive via WhatsApp.

Esperamos que tudo seja esclarecido da melhor forma.
Atenciosamente, Equipe OndulinedoBrasil.

Réplica do consumidor

12/03/2025 às 07:52

Estou aguardando há mais de um mês pela visita técnica

Réplica da empresa

18/03/2025 às 08:51

Carolina, conforme ******* ontem, a visita técnica será realizada amanhã.

Realmente não é comum que a visita demore 1 mês para ser agendada, foi uma falha nossa e pedimos desculpas pelo transtorno.

Obrigada por aguardar.

Réplica do consumidor

18/03/2025 às 10:09

Até o momento não tive retorno da empresa

Réplica da empresa

18/03/2025 às 11:36

Olá Caroline,

Peço que entre em contato no WhatsApp do nosso SAC: ******* para realizar novo agendamento.
O agendamento da sua visita técnica foi confirmado por alguém ontem, via WhatsApp, no número informado no cadastro desta reclamação.


Agradeço.