Me enrolaram até passar os 7 dias de curso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2022 às 14:12
ID: 155453233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra do curso, me disseram que eu tinha 7 dias de teste.
Era muito bem tratado pelos instrutores, tinha muitas dúvidas por ser iniciante.
Um dia uma instrutora disse que alguns de nós reclamavamos muito, estavamos sempre trazendo problemas e que não pesquisavamos ou procuravamos as respostas por conta própria, sem íamos direto perguntar aos instrutores, que desenvolvedores tem que aprender a buscar soluções e se virar sozinhos.
Antes de eu fechar, um dos atrativos do curso era ter instrutores 24 horas atendendo e tirando suas dúvidas.
Eu desanimei e nunca mais loguei no curso, solicitei cancelamento e o dono do curso, o mesmo que havia dito antes que o curso me dava tanto suporte disse que agora eu não podia cancelar mais, pois passava dos 7 dias. Sendo que eles não me deram o prometido, suporte. Praticamente mandaram eu aprender a me virar.
Agora eles ficaram com meu dinheiro e eu desanimei de estudar programação.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/12/2022 às 00:02
Edson, sinto muito que tenha tido uma experiência ruim.
O Objetivo do OneBitCode, desde ******* quando foi criado, sempre foi formar programadores com excelência através da melhor experiência possível (por um preço acessível).
Temos o orgulho de ter formado milhares de programadores, e ter centenas de depoimentos de sucesso (que podem ser visto no destaque depoimentos do nosso instagram https://*******).
Hoje nós temos 4 pessoas envolvidas no suporte do treinamento, mas realmente não é 24 horas (nem poderíamos dizer que é), porque nossos profissionais de suporte são nossos instrutores, o que dá a melhor experiência possível, já que eles são os profissionais que gravam e atualizam o treinamento.
Então sinto muito se de alguma forma, ficou parecendo que seria 24h do dia o suporte (acredito que nunca dissemos que era). As respostas são bem rápidas, mas em alguns horários como de madrugada ou em alguns feriados, acaba demorando um pouco mais.
Nós temos uma prática para aumentar a velocidade do suporte na comunidade que é marcar o @instrutores ou @lider-de-comunidade para que eles possam ver mais rápido sua dúvida, mas notei que você possivelmente não viu essa instrução porque acabou não usando nas mensagens que enviou na comunidade (vou trabalhar para deixar essa informação mais evidente).
Sobre a parte que você citou uma instrutora disse que alguns de nós reclamávamos muito, eu conversei pessoalmente com ela e li a mensagem na comunidade, acredito que houve um mal entendido.
O Objetivo dela foi:
Dizer que saber pesquisar no google, stackoverflow e etc é uma habilidade fundamental para os programadores.
Porque ela te ajuda a ter mais maturidade e autonomia como programador(a), mas claro, sempre estamos abertos para responder as dúvidas que você não conseguir resolver sozinho.
Sinto muito também pelo mal entendido sobre essa dica dela.
Sobre a questão do reembolso, é possível pedir dentro do prazo (sem mesmo solicitar para nós) de forma simples dentro da plataforma do curso (direto com a hotmart), mas como o pedido foi feito com muitos dias acima do prazo, não foi possível atendê-lo.
Deixo desde já as portas abertas para quando desejar aprender programação, o seu acesso é vitalício e nós estamos atualizando constantemente o treinamento (sem custos para você e para os outros alunos).
Você será muito bem recebido na comunidade do OneBitCode.
Para finalizar.
Edson, novamente, sinto muito pela sua experiência ter sido afetado por esses mal entendidos, te desejo verdadeiramente sucesso na vida e na carreira.
Precisando, estou por aqui.
Leonardo
Consideração final do consumidor
28/12/2022 às 14:41
O responsável da empresa me ligou e reconheceu que houve um erro, não pelo mérito, mas pela forma.
Indicou que o atendimento não era 24 horas, mas eu estudava em um período da manhã até a tarde e no programa (Discord), aparecem quantos instrutores tinham online. Muitos deles ficavam conversando e brincando na página geral, aonde há bate papo de todos participantes, enquanto não respondiam no privado, não foi falta de disponibilidade.
A empresa reconheceu que não houve atendimento e reconheceu que houve uma forma errada de abordar o que não condiz com qualquer método pedagógico de ensino, mas depois disse que foi um mal entendido.
O responsável ainda disse que eu estava prejudicando a empresa dele fazendo a reclamação aqui e disse que eu não marquei os professores para chamado, o que cheguei a fazer, mas fui respondido pelos alunos como eu e não pelos instrutores.
Eu informei que pelo mal atendimento havia desistido de fazer o curso e a solução proposta foi Me dar um mini curso de como é a profissão.
Imaginei que fosse uma escola séria, mas são apenas vendedores de curso.
Não houve nota menor que 4, pois o responsável me procurou para tentar explicar, mesmo tendo ignorado o interesse em saber quando eu comuniquei diretamente a ele, minha intenção de cancelar.
Há muitos cursos no mercado e não recomendo esse. A equipe é muito jovem e a empresa não cria soluções para os problemas apresentados. eu ainda tinha esperanças de uma solução, mas me ofereceram um produto por 7 dias e depois usaram o argumento Nunca dizemos que seríamos bons assim.
Recomendo outros cursos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/12/2022 às 13:00
Olá Edson.
Como eu havia dito, compreendo o seu posicionamento e a sua opinião.
Mas gostaria de pontuar algumas coisas sobre o pedido de reembolso e a reclamação:
1 - O pedido de reembolso foi solicitado muito depois do período de garantia, o que nos impede de realizá-lo.
Dentro do prazo, você consegue fazer a ******* na plataforma ou com a gente sem problemas.
2. A reclamação foi postada aqui 3 meses depois da compra, mas mesmo assim, eu fiz contato pessoalmente para tentar te ajudar.
3 - Por entender que as suas dificuldades principais se deviam ao fato de estar iniciando do zero e para melhorar a sua experiência, eu ofereci uma mentoria sobre a carreira de programação (sem custos) para te ajudar a iniciar na área.
Porém, a única solução que você desejava era o reembolso fora do prazo (o que é inviável para nós).
4 - O argumento da reclamação é que não temos suporte 24h, mas acredito que não exista nenhuma escola de programação que possua.
Recebemos elogios diariamente sobre o suporte, por sermos próximos, humanos e realmente nos preocuparmos com os alunos.
Também gostaria de pontuar algumas coisas sobre a qualidade do treinamento, suporte e sucesso dos alunos:
1 - Nesse momento temos 15.******* alunos, essa á única reclamação que temos aqui e nossa taxa de reembolso é baixíssima.
2 - Temos milhares de elogios ao treinamento (de programadores que atuam no Brasil e fora) e centenas de depoimentos no nosso instagram (no destaque depoimentos): https://*******
3 - Apenas em ******* atualizamos mais de ******* aulas do treinamento (sem custos para os alunos), incluímos uma inteligência artificial para ajudar no suporte de dúvidas simples, contratamos mais pessoas para a equipe/suporte e temos muitos planos de melhoria para *******.
Recomendo que vejam os detalhes aqui: https://******* e tirem as dúvidas com a nossa equipe.
Novamente Edson, reforço que você possui acesso vitalício e será bem vindo na nossa comunidade.
Teremos muitas novidades no treinamento/comunidade em ******* (sem custos para os alunos).
Te desejo sucesso e um feliz *******.
Precisando, estamos aqui.
Leonardo