Falta de comprometimento, com cliente!
Em réplica
Guarulhos - SP
28/07/2026 às 19:20
ID: 255072555
Fiz uma compra pelo site, informando que assim que faz o pagamento, gera um número de rastreio, o número de rastreio gerado é inexistente, falo com uma pessoa, que não se identificou pela what zap sempre diz que vai verificar o ocorrido e nunca tem um retorno da situação!
Segue informações do código de rastreio enviado via e-mail, em arquivo abaixo!
Falta comunicação, e experiência para trabalhar com público!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:22
Olá, Sidinei.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente pela dificuldade em acompanhar o pedido #***** e pela falta de uma atualização mais clara durante o atendimento.
Após verificarmos o histórico da compra, identificamos que houve uma intercorrência logística no envio do produto, o que também prejudicou a atualização correta das informações de rastreamento.
A situação já foi identificada e um novo envio do seu produto foi providenciado, para que a entrega possa ser concluída corretamente.
Reconhecemos também a importância de manter nossos clientes devidamente informados durante todo o processo. Por isso, pedimos desculpas tanto pelo atraso quanto pela comunicação insuficiente durante o acompanhamento do pedido.
Nossa equipe de suporte entrará em contato com você pelo WhatsApp cadastrado na compra para fornecer as informações atualizadas do novo envio e acompanhar o pedido até a conclusão da entrega.
Reforçamos que essa ocorrência é pontual e não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer na One Blaz. Estamos trabalhando para aprimorar tanto nossos processos logísticos quanto a comunicação com nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição até que a situação esteja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe One Blaz
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 12:42
Olá, equipe One Blaz. Vocês responderam publicamente informando que a equipe de suporte entraria em contato comigo pelo WhatsApp para fornecer as informações atualizadas do novo envio, porém, até o momento, nenhum contato foi feito. Como o produto já foi reenviado segundo a resposta de vocês, solicito que me informem o novo código de rastreamento diretamente por aqui ou realizem o contato prometido imediatamente. Aguardo o envio dos dados para acompanhar a entrega."