One Blaz Não entregou pedido!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 14:27
ID: 253783021
Fiz compra no site One Blaz dia 27/05/26! Apenas no dia 15/06/26 recebi resposta que pedido ***** estava à caminho, pedi que me enviasse o cód rastreamento para o sócio cadastrado no CNPJ da one Blaz ***** ( cod rastreio não foi enviado, no dia 23/06/26 o mesmo disse que teve problemas com o envio, e que até 10/07/26 o produto estaria em minhas mãos!
O hoje dia 13/07/26 o produto não foi entregue e o representante da empresa não respondeu mais as mensagens!
Fiz pagamento via cartão de crédito! Solicito cancelamento do pedido e extorno dos valores pagos!
Vale a Lei n 13.786/2018 (Lei do Comércio Eletrônico), que reforça:
O prazo de entrega deve estar claro antes da compra;
Se o prazo for ultrapassado, você pode pedir o cancelamento e reembolso em até 24 horas após o pedido, sem custos.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:21
Olá, Claudiney.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na entrega do seu pedido.
Verificamos o histórico do pedido #***** e identificamos que houve uma intercorrência durante o processo logístico, o que acabou ocasionando um atraso superior ao prazo inicialmente previsto. Lamentamos também pela demora no retorno às suas mensagens e entendemos a sua insatisfação.
No entanto, conforme consta no registro oficial dos Correios, o pedido foi entregue com sucesso no dia 09/07/2026.
Código de rastreio: *****
Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e não representa o padrão de atendimento da One Blaz. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, buscando evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Caso, mesmo após a entrega, você não deseje permanecer com o produto, nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp cadastrado no pedido para prestar todo o suporte necessário. Se houver interesse em exercer o direito de devolução, forneceremos todas as orientações para o procedimento e, após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme nossa política de devoluções.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe One Blaz
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:09
O produto chegou com atrazo, a empresa demora demasiadamente para responder, produto chegou por outro canal se venda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5