Produto não recebido e estorno de valor pago após atraso na entrega expressa e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Porto Alegre - RS
14/07/2026 às 15:28
ID: 253899833
Fiz uma compra no dia 07 de junho, paguei extra por uma entrega rápida. Apenas no dia 12 meu produto foi encaminhado, 5 dias para realizar o envio de uma entrega que deveria ser expressa. Até hoje, mais de um mês depois, não recebi minha compra. Entrei em contato pelo número que tem no site, mais de 2 dias para receber resposta, a pessoa disse que me enviaria um código de rastreio e nunca enviou, depois não me retornou mais. Entrei em contato pelo email pedindo meu dinheiro de volta, pois já entendi que não enviaram e nem enviarão minha compra, até agora não tive nenhum retorno. Vendo a nota que a empresa tem por aqui, entendi que não fui a única e que a empresa costuma ter essa conduta. Quero o estorno dos valores pagos.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:27
Olá, Karolainy.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na entrega do seu pedido.
Verificamos o histórico da sua compra e identificamos que houve uma intercorrência durante a primeira tentativa de entrega, o que impediu a conclusão da entrega e ocasionou um atraso superior ao prazo inicialmente previsto.
Assim que o retorno da encomenda foi identificado em nosso sistema, um novo envio foi providenciado, para que o pedido pudesse seguir novamente para entrega.
Também pedimos desculpas pela demora no retorno aos seus contatos via WhatsApp e e-mail. Nosso atendimento responde as solicitações por ordem de recebimento e, em alguns períodos de maior demanda, o tempo de resposta pode ser superior ao esperado.
Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e não representa o padrão de atendimento da One Blaz. Trabalhamos diariamente para que todos os pedidos sejam entregues e prestamos todo o suporte necessário quando ocorre qualquer imprevisto logístico.
Nossa equipe de suporte entrará em contato com você pelo WhatsApp cadastrado no pedido para verificar a situação atual da entrega e prestar todo o acompanhamento necessário. Caso, após o recebimento do produto, você opte por não permanecer com ele, forneceremos todas as orientações para o procedimento de devolução e realizaremos o reembolso conforme nossa política de devoluções.
Pedimos novamente nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe One Blaz