Demora excessiva na análise do sinistro e solicitação de documentos desnecessários

Olá,
Entendemos sua insatisfação e o impacto direto que essa situação vem causando na sua rotina, principalmente por já estar há dias sem o veículo e dependendo de transporte alternativo.

O chamado foi iniciado em 04/12, após o veículo não dar partida no período da manhã. Desde então, a documentação solicitada foi enviada, assim como as imagens do veículo completo e, posteriormente, o vídeo solicitado, mesmo após você ter informado a dificuldade de ligar o carro para registrar o painel ativo.

Esclarecemos que as solicitações de fotos e vídeos fazem parte do protocolo de validação técnica e não têm como objetivo postergar o atendimento, mas sim garantir que a análise seja feita de forma correta e dentro dos critérios previstos.

Reconhecemos, no entanto, que o volume de solicitações e o tempo de resposta geraram a percepção de demora e falta de objetividade, e pedimos desculpas por esse transtorno. Seu caso não está parado e segue em conferência pelo setor responsável.

A situação já foi reforçada internamente para acompanhamento, a fim de que você receba uma posição clara sobre os próximos passos do atendimento.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos e agradecemos pela paciência.