Demora na análise e falta de retorno sobre incidente em estacionamento
Resolvido
Divinópolis - MG
28/12/2025 às 14:15
ID: 236038777
isso aqui começou dia depois de uma batida bem besta saindo do mercado (estacionamento apertado, aquelas coisas). falei na hora com o atendimento, pediram foto, mandei ali mesmo no celular ainda no carro. disseram q iam analisar e retornar. até agora nada. toda vez q pergunto é a mesma resposta pronta seu caso está em andamento. tá bom, mas em andamento até quando? não tô pedindo milagre não, só uma posição. do jeito q tá parece q caiu num buraco e ninguém puxa mais.
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Resposta da empresa
28/12/2025 às 23:15
Olá,
Entendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pela sensação de falta de retorno esse não é o padrão que buscamos no atendimento aos nossos associados.
Conforme informado no primeiro contato, o ocorrido foi devidamente registrado, as imagens foram recebidas e o processo segue em análise junto ao setor responsável. Em alguns casos, mesmo em situações aparentemente simples, essa avaliação pode levar um pouco mais de tempo devido aos critérios técnicos e contratuais envolvidos.
De toda forma, reconhecemos que faltou uma posição mais clara durante esse período, e isso já foi reforçado internamente. Seu caso não foi esquecido nem ignorado.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 16:19
A empresa explicou direitinho e a situação se acertou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7