Demora na liberação para oficina após análise inicial do veículo

Olá,
Agradecemos por detalhar melhor a situação e entendemos completamente o transtorno gerado, principalmente por envolver a utilização do veículo no dia a dia.

Seu pedido foi aberto em 07/12, após o relato de trepidação em baixa velocidade. Na ocasião, as informações iniciais indicavam a possibilidade de algo simples, porém, por procedimento interno, foi solicitado que o veículo não fosse levado à oficina até a conclusão da análise técnica, justamente para evitar qualquer prejuízo à avaliação do caso.

Reconhecemos que o tempo de retorno acabou sendo maior do que o esperado e, principalmente, que faltou uma confirmação clara sobre a liberação ou não do reparo o que gera insegurança e impacto direto na sua rotina. Pedimos desculpas por isso.

Informamos que seu atendimento segue ativo e em análise, e o caso já foi reforçado internamente para priorização, a fim de que você receba uma posição objetiva sobre a liberação do veículo ou os próximos passos.

Em relação à mensagem enviada fora do horário comercial, o visualizado não representa descaso, e o retorno ocorre conforme o fluxo normal de atendimento no próximo expediente.

Permanecemos à disposição e agradecemos pela paciência. Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais correta e transparente possível.