Dificuldade em obter ressarcimento e informações sobre seguro após venda do veículo.

Olá, Ludmila

Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência relatada. Essa não é a forma de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados.

Sobre a situação mencionada, de fato houve anteriormente uma comunicação referente a uma possível união administrativa entre empresas, que acabou não sendo concluída. Reconhecemos que essa informação poderia ter sido comunicada de forma mais clara a todos os associados, e estamos trabalhando para aprimorar nossa comunicação nesses casos.

Em relação ao seu atendimento recente, identificamos também que ocorreu uma falha em nosso sistema de atendimento automático (bot), o que fez com que sua solicitação não fosse direcionada imediatamente para um atendente responsável, causando a demora no retorno que você mencionou. Pedimos desculpas por esse transtorno.

Sobre o valor pago antecipadamente e a venda do veículo, sua solicitação já foi registrada e iremos proceder com a análise para verificar a melhor solução, seja em relação à possibilidade de aproveitamento/transferência para outro veículo vinculado ao seu CPF ou demais tratativas cabíveis. Nossa equipe entrará em contato diretamente para dar andamento e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos associados e agradecemos por ter trazido essa situação ao nosso conhecimento. Permanecemos à disposição.

Depois de muitas mensagens enviadas pelo whatsapp, só foram me responder qdo reclamei aqui. Então se houvesse algum problema com meu carro e precisasse do atendimento da seguradora, só receberia se viesse aqui.