Dificuldade no cancelamento de contrato com a One Car Associação Club de Benefícios Veicular
Resolvido
São José - SC
01/04/2026 às 09:14
ID: 244898133
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com One Car Associação Club de Benefícios Veicular, devido à dificuldade em realizar o cancelamento do meu contrato.
Já solicitei o cancelamento dentro dos meios disponibilizados pela empresa, porém não obtive retorno efetivo ou a One Car está se recusando a dar andamento ao pedido , o que considero um grande desrespeito ao consumidor, pedido esse realizado no dia 04/03/2026 através do canal WhatsApp e posteriormente via e-mail , sendo que sou cliente desde 28/09/2021 e estou com todas as mensalidades em dia.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito e solicitar o cancelamento do serviço a qualquer momento , e a empresa não pode impor barreiras ou dificultar esse processo.
Além disso , a falta de transparência e de suporte adequado agrava ainda mais a situação, gerando transtorno e insegurança.
Dessa forma, solicito:
- O cancelamento imediato do contrato;
- A confirmação formal do cancelamento;
- A suspensão de qualquer cobrança, após a solicitação;
- Caso haja cobrança indevida , o devido estorno dos valores.
Aguardo uma solução Urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:56
Prezado Marcelo da Silva,
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pela percepção negativa quanto ao atendimento.
Verificamos em sistema que o cancelamento do seu veículo já foi devidamente concluído.
Gostaríamos de esclarecer que, como houve o pagamento da última mensalidade, a proteção permaneceu ativa até o encerramento do ciclo vigente (virada do mês). Por esse motivo, o status ainda constava como ativo temporariamente após a solicitação, não se tratando de recusa ou impedimento no processo de cancelamento.
Reforçamos que, no momento, o contrato encontra-se cancelado e não há cobranças futuras sendo geradas.
De toda forma, levamos seu apontamento como importante para aprimorarmos nossos processos e comunicação, evitando qualquer tipo de dúvida ou insegurança aos nossos associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe One Car Associação Clube de Benefícios Veicular
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 15:12
resolveu minha solicitação, até o momento não tenho reclamações .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9