Sem atendimento.

Prezado(a) Daniela de Jesus da Silva,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido. Informamos que nossa associação está em fase de reestruturação e trabalhando ativamente para otimizar todos os nossos serviços, incluindo atendimento 24 horas. Sua demanda já foi encaminhada ao setor responsável, que está pronto para lhe atender com a prioridade necessária.

Reforçamos que nossa associação sempre prezou pela transparência, honestidade e integridade, mantendo o compromisso com uma boa relação com todos os nossos associados. Ressaltamos também que estamos em processo de reforma e adequação da nova sede, o que temporariamente pode ter impactado alguns atendimentos.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua solicitação seja atendida de forma rápida e eficiente.

Atenciosamente,
[Nome da Associação]

Boa tarde!

Essa reforma já tem meses que está acontecendo então, pois entrei em contato com outras pessoas que conheço algumas até mesmo que eu tinha indicado vocês, porém todos falaram o mesmo que eu, que quando precisaram entraram em contato e não tiveram retorno nenhum inclusive a maioria já até saiu e teve problemas ao sair devido a isso.
Se estão reorganizando deveriam enviar um e-mail para todos os associados e informar o que está acontecendo e por quanto tempo para que cada um tenha o direito de decidir continuar ou não sem ser prejudicados.

Estou no aguardo para que isso se resolva pois se não for para ter o atendimento no qual eu pago vou sair e procurar outra associação que atenda o que foi contratado afinal eu assinei um termo que informa todos os meus direitos e deveres no qual eu estou cumprindo o dever e vocês não cumprem os direitos, se preciso for vou entrar com um advogado para resolvermos essa situação e todos os meses que estou pagando sem ter direito a nada.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos plenamente sua insatisfação. Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelos transtornos causados e reconhecemos que a comunicação com nossos associados não foi conduzida da maneira adequada durante este período de reestruturação.

Sua observação é extremamente válida: de fato, deveríamos ter informado de forma clara e antecipada sobre o processo em andamento, evitando inseguranças e prejuízos aos associados. Já estamos providenciando um comunicado oficial para esclarecer a situação, os prazos e as medidas que estão sendo tomadas para normalizar os atendimentos.

Reforçamos que seu direito enquanto associada é prioridade para nós, e nos comprometemos a regularizar qualquer pendência referente ao atendimento ou ao período em que não recebeu o suporte devido. Caso ainda enfrente dificuldades, pedimos que entre em contato diretamente com nosso canal de relacionamento para que possamos acompanhar seu caso individualmente e garantir a devida solução.

Nosso objetivo é resgatar a confiança dos associados e honrar todos os compromissos assumidos. Sua manifestação será tratada com a máxima prioridade.

Agradeço pela mensagem e pelo reconhecimento, porém até entraram em contato mas demoram muito para responder e até agora não me resolveram o que faram referente aos meses que não tive atendimento mas sempre paguei certinho.